“这明显就是被坚硬的东西给弄破的，你们看看是退货还是换货吧？”林嘉豪看着纸箱还有破了个大洞的床单，说道。

李江见状说道：“你拿快递的时候没有看么？这一看外表你都可以拒绝收货的。”

林嘉豪解释一下：“这快递是他们直接放在柜子上边的，我输入取件码后直接拿的，拿了就走，也根本没有认真看。”

快递的物流费用一直比较高昂，由于单量大，非常耗时耗力，快递员放进终端用户的地址，就忙着送下一个客户了。

颜乐乐赶紧翻看着包裹箱的表面，见只有收件人信息，便说道：“没有快递员的号码，看看信息上有没有，联系快递上门换货算了。”

她皱了下眉看着手机短信：“这也没有快递的联系方式，只是写着我的包裹已经到了，请凭取件码拿件。”

张凯立刻说道：”你们是在什么网站买的，这么不靠谱的快递都有？”

颜乐乐解释说道：“我是在大网站平台上买的，只不过是买了他们平台的第三方服务的产品，就是某个小店在他们这个网站平台上卖的产品。”

想想然后说道：“算了，我上购物平台app上跟客服沟通好了，这点我还是比较擅长的。”

这些年，随着网络的发展，电商发展速度一年超过一年，不说别的，从每年双十一电商销量来看，实体店老板估计是最郁闷的。

要知道每年购物体量几乎是差不多的，在网上买的多，在实体店就买的少，怪不得越来越多的实体店老板都在抱怨生意难做。

从这一点也可以看出来，线上购物已经成为了这个时代的标志，成为众多人的一种生活习惯，更是一种趋势。

颜乐乐只好打开网站的后台联系在线客户，这网站不愧为现在非常，一家专门做品牌折扣的网站效果营销平台，汇聚了大量电子商务营销效果数据和经验，发展成为国内最专业的电子商务营销联盟。

“坑爹，智能客服这玩意出来了。”颜乐乐打开对话框的时候，都是智能客服在回复。“我得找人工客服才行。”

(ex){}&/“好比，乐乐你这四件套，如果你在实体店买，说不定早已经用上了。”林嘉豪对着还在等候人工客服的颜乐乐说道。

颜乐乐两眼放光：“所以，就要发展新零售啊！相比全球其他市场，中国消费者更喜欢送货上门，哪怕是在门店购物也一样的。”

这也就对零售企业的产品配送能力提出了更为“苛刻”的要求。从包裹安排、配送时间预约、到退换货处理，消费者考虑的核心始终是方便、快捷和经济。

“不愧是大网站平台，光看各项售后服务功能就一目了然自己需要哪方面的。”

颜乐乐看着售后服务的功能有：

帮助催促配送

什么时候发货

如何选择尺码

退货后退款如何计算

如何办理退货

如何申请换货

退款是怎么退的

估计是繁忙时期，终于有在线客服联系了：唯小宝在此恭候您多时，请问有什么能为您效劳？

颜乐乐刚好输入了“你好！”过去，终于不再是显示着：尊敬的用户，您好！在线客服较忙，正在排队，请稍后…正在接通人工客服…的聊天框。

欢迎光临唯p会的人工客服，祝您购物愉快！

唯p会八6八八八9号客服为您服务，希望您能满意！

我一直在你身后，需要我的时候回个头就好了您好，我是唯p会人工客服，请问有什么可以到您的？

亲亲，您来啦ヾ请问小唯有什么可以为您解忧的呐~

颜乐乐将里边客服的话给念了出来，说道：“哎呀妈呀！这客服的语气真的是太柔和了，差点让我想投诉的念头都给打消了。不行，我是女汉纸，不吃她这一套。我是来投诉的。”