看着孙矜出去，我对金天道：“这事就先到这吧，他们不惹我们，我们也不想多事。{手.打/吧 Shouda8.Com首发}还有你中秋节的公关计划做好了吗？做好了就快点送出去，再晚就来不及了。”

“刚做好，正好找你签字。”金天从自己的文件夹里取出两张表递给我道：“总共六万多块，你看看还有哪不合适的？”

“差不多。”我快速地浏览一遍，没有发现什么特殊的单位和人名，便拿笔边签字边道：“传真给区总签字，然后到会计科领购物卷，不要送现金。”

金天从我手中接过单子，刚笑说了一句明白，便见梅玲气喘吁吁地跑了进来。

“金经理，您在这，我说怎么对讲机叫不到您。”梅玲见金天也在，便先向他说道。

“有什么事？我们回客服部去说。”金天以为梅玲是单纯来找她的，便起身叫梅玲一起回客服部。

但我知道梅玲不会简单地跑进店长室，不会又出事了吧？便笑问：“梅玲，是不是又出事了？我现在一见你进店长室便害怕，准没好事。”

梅玲含蓄地笑笑，看看金天，还是向我说道：“是熟食的事，商品变质。”

我松了口气，这种情况在顾客投诉里算是最轻的，服务台自己便可处理了，退一赔一，只有一些难缠的顾客会要求的高些，如赔二赔三等，那服务台请示客服经理后也会照赔，然后由卖场相关部门负责人掏钱补损。我对生鲜各课长的要求是，生鲜商品出现过期变质被顾客索赔的一概由该课长自己买单，而且是空买十份。

想到此，我轻松地笑道：“顾客又要求退一赔几啊？快过节了，赔给他算了，让熟食课长自己掏钱。”

“不是的，店长。”梅玲见我误解忙解释道：“有个顾客昨天买了份熟食自制烤肠，回去后发现臭了，便来索赔，张口就要我们退一赔一百。”

梅玲还没说完，我刚喝进嘴的一口茶已随即喷出，不顾擦拭忙问道：“多少？退一赔一百？这是什么顾客，脑子有病是不是？你们怎么说的？”

梅玲上前从桌子上抽出张抽纸递给我，也不禁轻笑道：“我们当然拒绝了，谁知他掏出电话就投诉，我想消法规定的退一赔一，也不怕你投诉，便没理他，谁知他竟给质量监督局打的电话，不提他来索赔的事，只说我们出售变质商品，要质检局来查处，我吓了一跳，就赶紧来找金经理了。”

我还没来及回话，金天已皱眉怒道：“我跟你们说多少遍了，再小的事也不要让顾客去投诉，特别是临近过节时，你们怎么就不听呢？”

梅玲马上委屈地低下头轻答：“我们也没想到他突然就投诉，说了没两句话，就摸出电话打了起来，谁想他是在投诉呢。”

金天张张嘴还要说什么，我忙制止道：“行了，老金，事已经发生了，也别埋怨她们了。你去叫生鲜孙磊准备一份好的烤肠，再叫他们凑出十份的钱，先把顾客摆平了吧。”