一百九十六章:出事了
作者:爱媚儿      更新:2017-12-19 12:26      字数:3583

一百九十六章:出事了

『骚』客苦啃了一周的论文,当然会有所收获,此时的他和熊星配合得天衣无缝,对张云平关于三农问题主要观点的准确把握,甚至某些细微之处,都有独特的见解和理解,每一言语,张云平必有会心之处,高兴之处,甚至能哈哈大笑。

当然风流痞子『骚』客屈小元的酒量那不是一般人能比得了的,别的不说,每天泡在酒吧里泡妞勾女,那必须是喝酒滴,子曾经曰过:一个狂灌女生xo的人,都想和那个女生xxoo,你懂的。关键是,你一定要在目标微醺或者大嘴之后,你也要保持清醒,酒量不行,你敢玩吗?

话说『骚』客大学的时候曾受一学姐相约,学姐男友远在国外读研,心思寂寥,感情寂寞,某晚来电曰:“小元,我这里上好的韩国烧酒但是不知道和谁喝?『骚』客哪儿能不知道顺杆子爬,忙道:“我陪你喝呗……”两人约好地点,把酒言欢,最后却是学姐完好无损,『骚』客却酩酊大醉,回去的路上扶着电线杆狂吐,恰好被萧雨岑、韩淼一群人遇见,大肆嘲笑,都说他开房不成,还得了胃病,同情!同情!『骚』客此后苦练酒量,也是为了自己的『性』福生活,终于练成了小二锅头如饮白开的境界!

此时的『骚』客频频举杯向张云平教授表达敬意,妙语连珠,句句得体,不一会,就把张云平喝高了,王妍怒视了熊星一眼,在桌子底下轻轻地掐了熊星的手掌一下:“就你坏!”

熊星如同没有听见一样道:“张教授,我代张师白教授敬您一杯……”

北京城可容纳两万多人的白水明珠会展中心。

“热烈欢迎农业厅张副厅长、中国人大农村发展学院张云平教授莅临指导”的横幅高高悬挂在二十八层的会展中心的门楣之上。

一条长长的红地毯铺到尽头,进门之处两边花团锦簇。[] 都市媚儿196

上班的路上,爱媚儿的手机就开始不停地响。

她瞥一眼屏幕。见是周杨的来电,便挂断了。

因为距离公司只剩下十分钟的车程。

但是电话一直响,她只好戴上耳机。这个时间的电话,通常都不是好消息。

“媚儿,出事了!”周杨的声音果然失去了一贯的张扬。

售前售后四个部门济济一堂,这种机会并不多见,而且每个人都面沉如水。

起因其实很简单。

北京的一家企业客户,头天晚上进行业务升级,测试过程中出现了不明故障。

工程师欲切换回升级前的状态,却发现备份数据包无法恢复。

惊慌的工程师向sq维护中心求助。生产线支持很快远端介入,二十分钟后却退出了。理由是发现了illegal的非商用软件,拒绝支持。

追查半个月前的记录,的确有人安装了一个没有任何产品代码的试用版软件,用的是sq自己的通用密码。

半夜被叫到现场的技术经理,和生产线试图协商。先恢复客户设备,再追查非法软件来源。结果生产线不予理睬。震怒之下,他写了一封邮件,发到生产线总经理的邮箱里,强烈谴责这种置客户利益于不顾的行为。

没想到生产线的态度更加强硬,回复中明确指出,商用设备私自安装试用版软件,违反公司policy在先。已经严重伤害到公司的利益,应对责任人严惩不殆。这封邮件的抄送名单里,不但囊括了各大区经理,甚至出现了全球副总裁的名字。

两家的扯皮,并没有给解决问题带来任何帮助。反而耽误了时间。

当地工程师几经努力,依然无法找到故障原因。[] 都市媚儿196

到了上班时间。设备仍未恢复。纸包不住火,客户的老总得知原委,火冒三丈,大骂sq江湖骗子,一封措辞严厉的抱怨信,立刻传真到刘康和李阳的办公室。

火烧到爱媚儿身边的时候,局面已经无法收拾。

听到如此荒唐的细节,她气得手直哆嗦。痛心经营多年才建立起的客户信任,就在这些莫名其妙的行为面前顷刻坍塌。

如今又处在集采的敏感时段,等于自动给其他厂家提供攻击的工具。

事态已经坏无可坏,她反而变得冷静,当即制止服务和技术部门的相互指责。指出当务之急的两件事。

对外,通过高层说服生产线提供支持,尽快恢复设备正常运行,并尽力安抚客户,把影响降到最低,其他细节容后再谈。

对内,马上找到试用软件的安装人,立刻澄清真相。

上午十点,远在欧洲的生产线总经理从睡梦中被唤醒,参加中国区的紧急电话会议。

十二点,生产线的技术专家终于松口,远程接入客户设备。

爱媚儿在客户处周旋一天,精疲力竭,所幸事态没有继续恶化。

愤怒的客户发泄完毕,开始正视现实,考虑如何收拾后事及追究责任,要求sq提供关于试用版软件的解释。

这个要求并不过分,但是真正的事实,让所有人都掉了眼镜。

技术部门根据现场记录,很快找到执行安装的工程师和项目经理。

那个工程师吓得不轻,说话都有点磕巴。项目经理还算镇定,出示了一封半个月前的邮件。

这封信一切换到大屏幕上,爱媚儿感觉象挨了一闷棍。

极长的一封邮件,经过无数人的回复和转发。

她已无法集中精力去追寻前因后果,只看到最上面一句话:经确认,生产线二十天后才能正式发货,可以先安装试用版软件作为过渡。

发信人居然是方芳。

收信人一栏中,只有项目经理的名字。

会议室中的人陆陆续续退出去,爱媚儿脸『色』铁青,闷头坐了很久,才把方芳叫进会议室。

她忍住怒气发问:“你在做什么你知道吗?你不明白这是什么『性』质的问题?”

方芳脸涨得通红,急着辩白:“不是我的意思。”

“那是谁?”

“是young交待的。”

方芳说,一个半月前签合同,销售团队与物流部门的沟通出现失误,生产线真正的发货时间,要比合同中白纸黑字九月二十六日的承诺晚了二十天。

其中涉及到几个新功能,客户原计划国庆长假前投入使用,到货的延迟,完全影响了他们的业务,于是威胁要按照合同条款索取赔偿。

顶不住压力的项目经理,只好把压力转嫁回销售团队。

方芳去问周杨怎么办,正被销售指标『逼』得焦头烂额的周杨,冲着方芳嚷嚷:“这些做技术的,怎么一个个跟缺心眼儿一样?不就差了二十天吗?跟他们说,随便找个试用版先装上,货到了一升级,一了百了,谁会知道?”

于是她照着周杨的意思发了邮件。

爱媚儿听得直摇头,一个个都是心存侥幸,出了问题只想瞒天过海,一错再错。

想了想她问:“如果你说的是真的,为什么不把young的名字附上?”

方芳慢慢低下头,“当时太忙了,我没想那么多,只想把事赶紧了结。”

爱媚儿支起额头看着她,一时不知道说什么好。

她显然没有任何自我保护的意识。

再叫进周杨,他矢口否认,显得气急败坏,“我从来没有说过那种话,她肯定理解错了。公司的行为准则,我怎么会忘记?”

方芳看着他,眼泪开始在眼眶里打转,“young,你说话要『摸』着良心。”

“不用你提醒,我的良心好好在胸口呆着。倒是你,出了事就『乱』咬,我不得不怀疑你的人品。”

“你……你……”方芳气得浑身发抖,“……你不要脸!”

周杨抱起手臂冷笑,“嗬,都骂上了,是不是要问候我姥姥,我大爷?”

“行了,别说了!”爱媚儿喝住她,“方芳你先回去,冷静以后再说话,”

方芳用力摔上门走了。

“媚儿,我……”周杨试图说点什么。

“你去现场吧,稳定一下军心,有进展给我消息。”爱媚儿,甚至有点厌恶,不想和他多话。

凌晨四点,现场终于传来消息,故障排除,设备恢复正常。

爱媚儿没有睡,一直呆在书房处理邮件。接完电话才松口气,服了一颗安眠『药』,把自己扔到床上。

她得强迫自己休息几个小时,明天要面对的更加艰难,善后,并且处理始作俑者。

这么大一轮风波过去,总要给各方一个交待,总要有人承担责任。

坐在刘康的办公室里,她的心情异常低落。

“你要记住这个教训,媚儿,管理team,尤其是salesteam,是非常challenge的任务,松则失察,紧则失衡。”

刘康站在窗前,背对着谭斌,看不到他的面部表情,他的声音显得很平静。

“我很抱歉。也许是我给他们的压力太大了,才造成今天的局面。”爱媚儿一脸无地自容的羞愧。

这件事一直被捅到总部,她不清楚究竟给刘康带来多大的困扰。

此时她宁可刘康大发一顿脾气,也比现在的状况让人安心。老板的平静和沉默,通常都不是什么好事。

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