当晚,在美女王经理的办公室内,王经理正在找贾萍谈话。
王经理一副很生气的样子,她以一个领导者的口气对贾萍说:“贾萍,我说你今天是怎么了?不是板着个脸,就是开口骂人?你不是第一天来这里上班,你也看到人家是怎么工作的,‘微笑服务’,我们是服务员,要始终面带微笑,这个要求,难道你不记得了吗?”
“王经理,不是我要板着个脸,是那帮人太可气了,他们想非礼我,你也看到了?”贾萍解释着说。
“我说贾萍哪,不是我说你,你都多大年纪了?人家想非礼你?……你当那都是些什么人呢?別看人家年纪轻轻,那都是些各个公司的老总啊!他们哪个不是身家几千万、几个亿呀,就凭你?切,省省吧!”王经理的语气中带着讽刺。
“我说的是实话,他们之中真的有人对我动手动脚。”贾萍非常认真地争执着。
“天哪,什么叫动手动脚?我们是在工作!‘工作’,你懂吗?在工作之中,难免有一些身体上的磕磕碰碰,这些都很正常,我们不要去歪曲客人的意思,如果那样,谁敢到我们这儿来消费?沒有了顾客,你还有得生意做吗?是,极个别的客人,有时多喝了一点酒,不注意自己的形象,可能会与服务员偶尔有一些肢体上的接触,但他们也只是开个玩笑而已,不会当真,你只要自己把握好分寸就好了。……你要知道,今天晚上到你306房间来的,都是我们的老客户,而且个个都是财神爷,我们可得罪不起,我的姑奶奶。”
“王经理,你说的这些我都懂,但尊敬客人也总得有个度吧?总不能让他为所欲为吧?”
“什么叫为所欲为?我只知道,工作守则中的第八条,清楚地写着‘一切服务都要使顾客满意,顾客永远都是对的’。这一点,难道你又忘了吗?这里是娱乐场所,是使人快乐的地方。人家来这里把口袋里的钱掏给你,你就要保证让他的钱花得开心,花得快乐。”
“那他们也不能把快乐建立在我们的痛苦之上啊,我们都是女人,你应该了解我的感受。”
“好,好,贾萍,我不跟你说了,我也没时间听你闲扯。我现在就问你一个问题:你到底还想不想在这里继续做下去?如果你还想做下去的话,你就把我们的工作守则再拿回家去学习学习,把每一条都牢记在心里,并保证在今后的工作中必须做到;如果你觉得这个地方不适合你,我们也决不会勉强,做一天,算一天的工资,一分也不会少,你立即卷铺盖走人。OK?”
说完,王经理锁上办公桌抽屉,自己下楼去了。把个孤零零的贾萍,冷冰冰地扔在了那里。
下班了,空旷的街道上行人稀少,只有零星的车辆飞快地驶过,贾萍的心里沉甸甸的。往常,她都会急不可待地骑上自行车尽快往回赶。可是今天,她的脚步却显得是如此的沉重,送蹬车的力气似乎都沒有了。她推着自行车,沿着路灯下的人行道,一步一步地往回走。她甚至头脑中冒出一个奇怪的问题:人,一生中为什么非要走那么多的路?而且,有的路竟是如此的艰难。
贾萍一边向前走,一边思考着王经理最后留给她的问题。她想,如果再继续做下去的话,还有可能会出现今天晚上的那种情况,甚至更糟,到时候可怎么办?如果决定不做了,怎么去向老公解释?今后还能找到一份,适合自己晚上加班的工作吗?
唉,当家处世的人,哪能说不做就不做呢?反正自己也只是个“清房员”,去KTV代班服务员毕竟是少数的时间,万一再遇上这种情况,自己多作迴避,少说话、少搭理他们也就是了,众目睽睽之下,难道他们还敢强行非礼不成。
第二天晚上,贾萍照常来到“乐派娱乐”上班,当她同王经理打招呼时,王经理依然对她笑容可掬地回答:“贾萍来了?”好像早已把昨晚的事情忘得一干二净。贾萍不得不佩服王经理的大度,心想:人家有身份有素质的人就是不一样啊。
渐渐地,贾萍也学会了“保持微笑”。不管内心多么烦闷,只要是晚上来这里上班了,她都会记得常把微笑挂在脸上。特别是对待顾客,只要任何人叫到她,她都会以笑脸相迎。看到她积极的精神风貌,王经理感到非常满意。
这人的精神状态好了,工作便也得心应手。俗话说“熟能生巧”,真是太精僻了。现在很多事情,贾萍都有她独创的一套工作方法,做起来有条有理。比如,加一个班,清理的房间再多,她都不觉得怎么累。现在,她已习惯和热爱上了这份工作。
有一次,王经理又安排贾萍,去402房间代班。等到顾客消费完了之后,一结帐,九百四十七块多钱。这位男顾客,将一千元现金交到贾萍手中,说了句:“你去帮我埋单,……钱不用找了。”就匆匆下楼,开车离去了。
贾萍去收银台付完帐,拿着找回的五十多元钱,正打算去上交给王经理,刚好被上楼来的一位女服务
员碰到。她知道了贾萍的意思后,责怪着贾萍说:“大姐,你傻呀?这剩下的钱,就是顾客给你的小费。小费是不用上交的,你只要不声张,这个谁也不会管,归服务员私人所有。小费是这样的,譬如:有的服务员,服务态度好,顾客一高兴,小费就掏给你了。有少数的服务员,还偷偷地向客人要小费呢,只要不让领导发现就行了。那些精明的服务员,有时忙起来,一个月小费都要拿到两三千哩。”接着,她又悄悄地凑近贾萍的耳朵说了一句:“前两天,有个老板给了我五百。”说完,就蹦着跳着离开了。
这位女服务员的一席话,让新入行的贾萍,又意外地学到了一点新的东西。
贾萍看看手里的钱,她差点笑出声来。她想:我的个天哪,原来还有这一码事?小费,多么诱人的名词?以前光听人说过,就觉得非常羡慕,现在拿在手上,分量果然不一般啊。她赶紧把这第一份小费收入囊中,心里感到美滋滋的。
后来,贾萍对KTV服务员工作熟练了许多,代班的次数便也多了起来,偶尔,也还拿过客人两次小费。不过,那才是真正的小费,都在一百元以下。自第一次拿小费差点出洋相之后,贾萍便学会了对此事秘而不宣,一旦收了钱,立刻悄悄入腰包。
还有几天,一个月的试用期就要满了,贾萍表现得更加积极,有些活不在她的责任区之内,她也主动去干。她想:只要这次试用期满,“乐派娱乐”也欢迎她留下,她就下决心续签一年合同。大不了,将徐家保姆的那份工作辞掉,反正现在闹得也挺尴尬的。
有一个晚上,贾萍刚准备好去上班,就看到“乐派娱乐”的服务员接送专车,停在小区的门口等人,贾萍赶快换上衣服跑了过去,她朝司机打了个招呼,便一头站上车,坐到了一群美女堆里。
车子到了“乐派娱乐”的大楼门口,贾萍跟着这群美女下了车。刚刚上楼,王经理又来挑人了。姑娘们都知道一定又是来了贵客,否则王经理不会亲自出马,所以个个面露喜色。王经理点名一共选出了六位,她自认为是长得最漂亮,性格最温柔的美女,然后用手一指贾萍说:“你,跟我去换衣服,今晚清房的工作与你无关,我都为你安排好了。我和你,有更重要的任务。”
在“乐派娱乐”,王经理的吩咐就是命令。贾萍接到命令,立即去服装室,换上了KTV服务员工作服。
六点二十分,王经理带领着,包括贾萍在内的七名美女服务员,端着水果、提着啤酒,浩浩荡荡向508房间开进。除了贾萍的心里七上八下之外,其它的六位美女都心花怒放。因为她们清楚:机会难得,今晚一定可以大捞一笔,甚至有可能捞到一辈子的幸福。
原来,“乐派娱乐”今晚要接待的,是天乐市鼎鼎有名的“达华集团”,驻台湾总部的几名高级官员。他们之中的每一位,都是真正的财神爷。但他们的行程,出于对安全的考虑,都是相当保密的,只有几个人知道。
而除贾萍之外的其它六名美女,她们凭着多年的工作经验,和敏锐的职业嗅觉,能够准确判断出她们所要服务的客人,也并不是什么新鲜事。只是贾萍沒有这方面的工作经验,所以才被蒙在鼓里。
来到508号包厢门前,王经理上前轻轻敲了敲门,门开了。贾萍趁机朝里面张望,呀,四个清一色的纯爷们,贾萍忍不住一笑。
那六位美眉一看,都是帅哥俊爷,便如同饿虎扑食一般跑了进去,每人按照自己的兴趣和特长,便开始陪客人热舞K歌。
贾萍见到美女服务员们自告奋勇,争相陪伴,心中甚是欢喜,以为这下可沒自己什么事了,一颗悬着的心终于可以放下。殊不知,一场更大的麻烦正在等待着她……。