吃过早饭，时间还很早，七星来到营业间，刚好碰上运营主管严颖雪开门。七星笑着叫了声“雪姐”，然后和她一起搞起卫生来。严颖雪见七星勤快懂事，对他也很有好感。

开晨会的时候，严颖雪通报了一个决定，贵宾柜兼对公柜员马兰香下个月即将退休，退休之前将带其它柜员做徒弟。半个月后，谁业务更熟练，更能胜任对公柜台，谁就接马兰香的班。

对公柜台的业务比储蓄柜台更复杂，接触的业务更多，能坐上这个柜台就代表着业务能力得到了营业所领导的肯定，支行领导对他的印象肯定也要高于其他人，在很大程度上决定着谁有机会先一步跳出青子山这个最偏远的网点，而且对于青子山这样一个小网点的柜员来说，学会了对公柜台的业务，将来到城区大网点工作才算有一个比较好的基础，所以有点志向的年轻人都会想坐到那个柜台去。因此，这个决定一宣布，杨小姿看向七星的眼神就有些不善起来。

七星并没有注意到这些，他暂时还没有心思考虑太多，因为他有更急迫的事情要解决。

“雪姐”，散会之后，七星叫住了严颖雪：“能请教您一个问题吗？”

严颖雪对七星观感不错，见七星发问，也笑着说：“说吧。”

“我想请问一下，要怎样才能在一个星期内具备独立操作的能力？”七星问。

“怎么，你把朱主任的话当真了？一周的时间，不可能做到完全独立操作的。你也别担心，朱主任这人是刀子嘴、豆腐心，只要你努力学、好好干，到时候有什么不懂的我在旁边提醒你一下，差不多就行了。”严颖雪半开导半安慰地说。

“雪姐，谢谢你的好意！不过朱主任没说错，不管怎么样我是迟到了，而且考虑不周，没能早点打电话过来说明情况，所以受点惩罚是应该的。可能我不一定做得到，但至少得试一试。您要是有什么速成的方法和经验，就请您教教我。”七星很诚恳地说。

“速成的方法和经验？我没试过，谈不上有什么经验。不过你要是有这个决心，倒也不是没办法，但是很难的。”严颖雪犹豫着说。

“再难我也不怕！”七星坚定地回答。

“好吧。依我看，要想完全做到独立临柜，第一件事就是要熟练操作业务系统。”严颖雪说着带七星来到办公电脑前，点开一个程序，对他说：“这是个去年市分行下发的技术比武程序，是模拟我们的临柜业务系统做的，逼真度达到了百分之九十以上，你要勤加练习，做到能熟练地操作它，最好能把里面的交易码、菜单顺序和货币代码、凭证代码、证件代码等各类代码都记下来。”

要独立临柜，其实熟悉主要交易就够了，其他柜员也没做到严颖雪说的这么厉害。她这么说只是想满足一下七星的求知**，给他提高点难度。另外她还存了一个小心思，青子山去年没拿到支行比武的名次，她内心一直很不甘心，要是下届技术比武还用这个程序，那七星就有基础了。

七星不知道严颖雪的小心思，他进入程序看了看，里面大概有十几个一级菜单，下面又有很多子菜单，他大约估计了一下，这些菜单大概包括了七百多个交易码，每一个交易码打开之后是一个录入界面，里面要录入很多要素，要素数量从几条到几十条不等，应该是囊括了城乡银行的所有业务。他在心里计算了一番，点了点头，然后抬起头来说：“好的。除了这些以外还有吗？”

在严颖雪的认知里，要按她所说的熟悉这个程序，一个星期差不多也就用完了，还得是非常聪明勤奋的年轻人。七星能够不露出畏难的情绪已经算不错了，居然还主动提出其它需求，这就让她有些意外，也多了几分满意和好奇。她带七星来到她的文件柜前，打开柜子，指着里面码得整整齐齐的两排书籍和文件说：“第二件事，你必须掌握所有的规章制度和操作流程。这个柜子里有一些资料，这几本是目前柜台综合业务系统的使用指南和操作规程，所有的交易码、操作流程和注意事项都必须熟记。另外一些是历年来的规章制度，也必须熟记。这一叠资料和另外几本装订好的资料是近几年上级行下发的所有文件，也必须熟练掌握，最好能背下来。”说完给了一片钥匙给七星。

严颖雪其实并不相信七星能在一周之内记住这么多的资料，对于一般人来说，能看完一遍已经算很了不起了，很多知识只要知道在哪本书能找到就行，需要的时候再来翻翻就可以了。之所以这么说，纯粹是好奇心作祟，想看看七星的反应。

七星接过钥匙，估摸了一下自己的阅读量和记忆能力，很认真地点头说：“谢谢，我会努力记住的。”

严颖雪见七星没有露出丝毫为难的表情，不由得有些惊讶。她还注意到，七星说的是“记住”而不是“看完”，这就更让她惊讶了。莫非他真有这么好的记性力？还是对这些资料的难度估计不足？想到这里，她由满意七星的好学上进变成不满他的不自量力了。她想了想，决定再小小地捉弄他一下，让他明白人心不足蛇吞象的后果。她又带七星走回办公电脑前，打开另一个程序，对七星说：“第三件事，就是要熟悉我们的客户，只有了解每一位客户，你才能够更高效地为他们提供服务，让他们满意。这个是对公客户查询系统，里面是青子山营业所全部对公客户的基本资料，你不仅要全部记住，而且要注意观察前来办理业务的老板和财会人员，将你在这一周能见到的所有人员和系统中的资料一一对应！”

这个要求纯粹是为难人了。能认识客户当然更好，不认识其实对独立临柜操作也没有太大的影响，即使是她和马兰香也未必就做到了，完之后，严颖雪翘起嘴角，玩味地看着七星，想像着他会怎么回答。

七星完全没有意识到严颖雪的‘恶趣味’，他翻开资料看了看，里面大概有两百多位客户，资料有详有略，记忆量比之前的规章制度小了不少，努努力问题不大，实在不行也可以只记少量的主要客户，于是又点了点头。

本来到这里也就差不多了，但是七星胸有成竹的表情把严颖雪内心的邪恶小天使完全唤醒了。她又点开一个程序对七星说：“除了对公客户以外，还有个人贵宾客户，也必须记牢。这是个人客户查询子系统，里面有我们青子山所有五万元以上个人贵宾客户的基本资料，你要把这些都记住，有照片的要记住照片，平时注意观察，下班后到街上逛逛，最好能对上真人。”

七星翻了翻清单，居然有三千多人？他用疑惑的眼神看着严颖雪问：“这个真的有必要吗？”

严颖雪见七星识破了她的‘诡计’，不由得俏脸一红，她装作一本正经的样子说：“疑人不问，问人不疑。你既然问了，那就是相信我。相信我，就把这些都记下来！”

七星想了想，终于没有再提出质疑，认真地说了句：“好吧，我争取全都记下来。”