第三天一开始,夏信就直接问了个问题:“业务员怎么才会有业绩?“
这个问题是一个谁都知道答案的问题,怎么才会有业绩?当然是要去见客户,才会有业绩。
“拜访客户。”一个女性主管站起来回答道。
“很对。”夏信表扬了一句,接着问道:“拜访多少客户会有业绩?”
“嗯......,越多越好吧?”主管有点支吾。
“一天100个怎么样?”
“这个做不到。”主管摇着头说。
“一天一个?”
“这个好像有点少了?”
呵呵,夏信笑了一下,抬手从讲台下拿出一个包装很好看的东西,说:“这是一块压缩毛巾,送给你。我们掌声感谢一下,请问你贵姓?”
“我叫邵又娟。”邵又娟高兴地走上前去,从夏信手中接过压缩毛巾,毛巾本身不值几个钱,但能够被表扬,却还是很高兴的。
因为第三天的课程如果全是自己讲,会非常枯燥,所以夏信专门设计了很多互动的环节,还让白长文从公司拿了些小礼品来,结果白长文拿来的就是压缩毛巾,这也让夏信很是无奈。
“什么样的拜访量是合适的,这就需要拜访量的管理,那怎么管,就是一门学问了。”
夏信用了一上午介绍了业务员的拜访量工具,这里面就已经涉及到了很多的指标,原本大家每个人都以为自己对指标的理解和别人是一样的,结果发现一个指标,很多人的理解都是不一样的,理解的不一样,就会导致动作的不一样。
针对所有的指标,夏信都做了统一的规定,没有规矩,不成方圆,规矩首先就是统一的,每人了解内容的定义。
在场的人在听介绍时,都觉得一张报表很简单,真到报表发下来,让每一个人模拟填写的时候,有人就发现,不像想象的那么简单,业务员报表里一共有七项指标,这七项指标时相互关联的,一个数据改变就会影响其他数据,慢慢的,越来越多的人发现了这个问题,教室里就像开了锅一样,讨论声,吵闹声是此起彼伏。
看大家讨论差不多了,夏信说道:“各位。”等大家渐渐安静下来,夏信接着说:“如果这个表填起来都很难,那么平常你是怎么管理你营业部的业务员的呢?就像射击有两种方式,一是指哪打哪,二是打哪指哪,前一种叫神枪手,后一种叫瞎打。各位你觉得你是哪一种?”
听到瞎打两个字,底下的人都笑了,不过想想也对,好像从来没有想到过要做多少,都是每月做多少是多少。
“每个人都想成为打哪指哪的神枪手,那成为神枪手的关键是什么?”
“经过训练。”韦光明抢着回答道。
“韦经理说的没错,还有吗?”夏信问道。
“枪要好。”刘金华答道,他刚说完,大家哄堂大笑。
“瞎扯,神枪手和枪有关系吗?”白梅捂着睡,笑着对刘金华说道。
“呵呵,刘经理说的也有道理,工具好,难度就会降低。还有吗?”
“要知道打什么?”王虹答道。
“对,非常好,指哪打哪的第一个关健因素就是要知道打哪,也就是要目标明确,然后要经过严格的训练,再加上好的工具,才能做到像神枪手那样指哪打哪。”夏信说完,拿出三个毛巾,对韦光明,刘金华,王虹三个人说:“这也是奖励。”
大家又是一阵鼓掌。刘金华走回自己座位,对白梅说:“怎么样,夏总说有关系吧,切。”
只听夏信在台上说:“韦经理,你来给大家说一下瞄准的要点。”
韦光明站起来说:“是,这个射击瞄准的要点就是‘三点成一线’,三点就是缺口上沿中央点、准星上沿中央点、目标点,这三个点形成一条瞄准线。回答完毕。”
回答完,韦光明还潇洒地敬了一个礼,这一下引来全场的掌声。
“太棒了。”夏信在台上伸出了右手大拇指,接着问道:“现在大家都知道瞄准的技术了,韦经理都讲了,你们是不是就都可以上战场成为神枪手了?”
“不能。”每个人都摇头,知道射击原理和成为神枪手是两回事,好吗?
“那为什么很多人会认为新人进来只要培训一下就可以上市场了呢?”
“就知道他说话有陷阱,果然。”白梅悄悄和王虹说道,王虹也是笑着点点头,几天下来,她们已经领教了夏信的问话风格,总带着陷阱问问题,一不小心就掉进去。
更多营业部经理被这句话问得张口结舌,是啊,好像自己的新人都是稍微培训一下就上市场了,边上的主管们都不约而同地用一种哀怨的眼光看了一下自己的经理。
总说我们不行,看,夏总这回说出事实真相了吧,你们也不好好训练我们,我们怎么会呢?
看火候差不多了,夏信说道:“知道和能做到是两回事,从知道到能做到,最后能做好,需要把一件简单的事情不断的重复,就像大家在电视里看到的解放军新兵的训练,在枪口下栓一块砖,练习瞄准一样,我们也需要督促业务员不断的把简单的拜访,销售动作重复、重复、再重复,只有这样,她们才能成为寿险市场的神枪手。”
扬了一下手里的报表,“而这报表,就是每天训练的记录,你不能每时每刻盯着你的业务员,那他做得怎么样,就全靠这个记录来追踪。这个报表看着很简单,拜访看着也不难,但简单的事情重复做,就是一件最不见简单的事。”
“那什么事情只要重复做,就一定可以让一个新人变成神枪手呢?这就是拜访量管理,或者叫活动量管理。”
用了很长的时间,很多的例子来诠释拜访量管理,夏信就是为了让在座每一个人都能够了解它的重要性,这是关系到川阳分公司接下来能不能打翻身仗的最重要动作。
当绝大多数的营业部经理意识到拜访量管理的重要性,能够在自己的追踪下,认真去做,夏信相信川阳的问题一定可以解决。
在接下来的一下午时间,夏信又专门介绍了主管和营业部经理使用的工具,虽然上午已经对指标做了解释,但主管和营业部经理的工具依然还有些不一样的指标,他又给所有人再次讲解了一遍,然后又带着大家把所有工具模拟填写了一遍。
原计划下午结束的培训,最后一直搞到晚上九点才结束。夏信在会议结束时,又说了一个要求。
第一,一周以后,拜访量管理将在川阳分公司正式落实推动。这一周给大家抓出勤率和对业务员进行训练填写工具。
第二,考虑到营业部需要管理,而大量主管会参与“魔鬼训练班”,第一期训练班营业部经理暂时先不参加,主管先参加,一周后,营业部经理可以携带几名非主管的骨干一起参加第二期,当然如果这周你的出勤率还是做不到80%,那你就不能参训了。
第三、第一期主管魔鬼训练班将在三天后举办。
听到自己不能参加第一期培训班,很多营业部经理有些失望,但想想也对,自己参加培训,谁管营业部啊,而且这周还要抓出勤率。这么一想,很多人也就释然了。
回市区路上,王虹看副驾驶座上的白梅一直没说话,好奇地问道:“你怎么不说话?”
“王虹,我和你商量个事呗。”白梅一脸祈求的神情,可惜王虹盯着前面的路况,没有看见。
“什么事?”
“我去参加第一期培训班,你帮我管一周营业部,然后,你去参训时,我帮你管你营业部,怎么样?”