回到家后,岚岚迅速上前,闻闻我身上的味道。“说,老实交待,跟谁一起吃饭,是不是我的情敌?坦白从宽,抗拒从严。”“你就是我的全部。谁能比你更有魅力啊,跟你比,差远啦!”“那是那是,唉唉唉,又转移话题是吧,三天不打上房揭瓦,是吧。”“至于这么上钢上线嘛,跟你实话实说,我请的是我们公司人力资源部的黄珊。人家觉得我是个可造之材,给了我很多专业的资料,你看,这厚厚的不是。你说,我不该感谢下人家嘛。再说了,人家还说,让你过来一起吃饭呢。”“真的?”“真的,每天早上八点半前到,新员工,每天我都是第一个到。人家看我认真。”“好吧,相信你了。走,陪我散散步。”唉哟喂,终于把姑奶奶哄好了。天啊,这么大的醋劲,当你男朋友,真不容易啊!这才刚刚开始上班啊!陪好,哄好,回家后,继续学习。“老公,老公,我的背有点痒,你帮我挠挠。”“好,来了,挠哪?”“上面,下面,左面,右面。右面再前面点,再,再前面点,你挠到哪了?恩,恩,老公,恩……”
星期四的早上,闹钟准时一响。艰难的从温暖的被窝里爬出来。和前二天一样。送完岚岚,到了公司,依然是复习资料。
早上8:58,老黄准时进入会议室。“今天,我们开始学习买卖基础知识和税费计算。先说第一部分,税费计算。我尽量讲的通俗点,不懂的大家就问。你们看过农村里修房的场景吧,承重的立柱,用钢筋框着,倒水泥,然后,每一层楼的承重立柱和墙体是修好了后,再修第二层。注意,这个墙体是承重的。这种建筑是砖混结构。什么是框架结构,这个比较容易。你们看过附近正在修的写字楼没有。大家看看,就在不远处,对面的这栋建筑,看到没以。每层楼,楼板和承重立柱都有。没有墙体。整栋楼修好后,再开始修墙体。这种结构的墙叫填充墙。以后可以敲的,不承重。这种结构就叫框架结构。还有一种结构,叫框剪结构。框剪结构最好,简单的说,就是在框架的基础上,再加上砖混结构中的墙体也承重的特点。就是框剪结构。意思就是。房子刚开始建造的所有地方,都承重。都不会垮。三种结构的房子,指导价就能看出来。
成都有一条河,叫府河。你们都知道吧,不知道,没关系,看地图。住宅性质,政府指导价,府河以内,框剪3600元/㎡,框架3000元/㎡,砖混2500元/㎡。府河到一环内,框剪3200元/㎡,框架2700元/㎡,砖混2100元/㎡。一环到二环内,框剪2800元/㎡,框架2400元/㎡,砖混1700元/㎡。二环到三环内,框剪2600元/㎡,框架2200元/㎡,砖混1500元/㎡。三环外,框剪2300元/㎡,框架2000元/㎡,砖混1300元/㎡。大家写下来,一定要记清楚,不能错。
税费计算,分二块。
第一部分:过户费用。
1、契税:成交价或指导价×面积×?%
①首次购买90平米以下且家庭唯一住宅按1%
②首次购买90平米至144平米且家庭唯一住宅按1.5%
③个人二次购房征收3%、个人首次购房但家庭二次购房征收3%、面积在144平米以上征收3%、非住宅购房征收3%
2、交易手续费:建筑面积×6元/㎡
3、土地出让金:成交价或指导价×面积×二环内1.5%(二环外1%)
4、公证费:200元/户。
5、转移登记费:80元/户(住宅)550元/户(非住宅)
6、维修基金:电梯建筑面积×27.5元/㎡非电梯建
筑面积×22元/㎡
7、营业税
①免征收:适用于购房满5年的普通住宅。
②差额征收:适用于购房满5年的非普通住宅、非住宅。
公式为:(本次成交价或指导价-上次购入原价)×面积×5.6%
③全额征收:适用于购房未满5年的普通住宅、非住宅。
公式为:本次成交价或指导价×面积×5.6%
8、个人所得税:
①免征收:适用于购买满5年,且家庭唯一住宅。
②1%征收:适用于购买方式取得且未满5年或非家庭唯一住宅。公式:成交价或指导价×面积×1%
③20%差额征收:适用于直系亲属之间的继承、遗产处分、赠与方式取得。公式为:(本次成交价或指导价-上次购入原价)×面积×20%
④20%全额征收:适用于非直系亲属之间的继承、遗产处分、赠与方式取得。公式为:成交价或指导价×面积×20%
9、贴花税:5元/户
10、印花税:成交价或指导价×面积×千分之一(住宅免收)
第二部分为贷款费用
1、评估费:评估价×千分之三
2、公证费:400元/户,未婚600元,未婚办共有800元。
3、担保服务费:贷款金额×2%
4、抵押登记费:贷款金额×千分之一
5、抵押登记工本费:80元/户(住宅)550元/户(非住宅)
下面讲买卖基础知识……”
又是晕晕乎乎的一天,好累!今天的信息量,比前二天,大的多。当个置业顾问,真不容易。想想,还有两天,看样子,节奏不比这几天慢。累啊,好想念我的床!
回到家,发现今天叶艳回来的比我还早。“回来啦!”“恩。李剑回来了没?”“还没,估计至少要半个多小时以后才可能回来。”“噢,我先去睡会,太困了,幸苦你了!”“没问题,去吧”。一挨床,直接梦周公了。迷迷糊糊的,有人摇我,“子轩,起床了!吃饭了!”眼皮好重啊,睁不开啊。脸上一凉,“老公,起床了,别懒床,还没到深夜呢。好了,老公,起床了,来,抱抱”噢,岚岚儿回来了,得,艰难起床,走到饭厅。“李剑,资料拿回来没?”“这呢。快吃饭了,我靠,你杂回事,杂这么憔悴?”“今天的知识量太大了,比高考都还紧张。”“你们知不知道哪有卖自行车的啊,便宜点的。”“有啊,这段时间,很多同学离校。自行车都在卖啊。你要啊?”“恩,有空帮我整一辆”“干脆,我也买辆,出门办事也方便。我知道班上有人在卖。”“好啊,你看到办就是,不要选新的、贵的,容易被偷。便宜的,普通的就行。”“我打个电话问问,有没有人跳楼价卖车,呵呵。”不一会儿,还真有,二辆100元。“这么便宜!”“唉,人家同学是半卖半送。这都不懂。人家一听是你要,才这个价。我沾光了。”“拉倒吧,你是拉仇恨值是吧,误交损友。你看你看,惹得岚岚生气了。我说,唉唉唉,别掐我,疼,疼,疼。岚儿,轻点,要命啊。”得,惹不起,躲吧。出去散散步,换换心情。一夜无话,今天岚儿生气了。你说,这娘们,真邪了。我这大活人,天天跟她在一块,她吃那门子醋啊。算了,看看资料,洗洗睡吧。“你干吗?别碰我。”“好啦好啦,你看,我天天跟你在一块。我的心你还不知道吗?”“班上那几个狐狸,我不放心。我告诉你,除了我以外,你不能和别人亲近。不然,大刑伺候。”“是,娘娘。”“这还差不多!”女人得哄。谁叫她是我初恋呢。我知道,她是真的喜欢我,爱我。所以,忍让是必须的。终于阴转睛了。过关了。
星期五的早上,闹钟一响,起床。同样的节奏,同样的时间,准时到达公司。同样的,8:58分,老黄进入会议室。
“咦,今天少了几个人。怎么回事,你们看看,少了谁?……今天少了五个人。你们这一批85人,少了5个,还剩下80个。我去问问,杂回事?”不一会,老黄进来。“这五位新人确定不来了。有其它的工作选择了。你们要知道,这行入行很难。懂了后,就非常轻松了。在这个过程中,肯定还有人会离开,这行,是剩者为王。不是胜者为王。这行,不是随便什么人都能做的。这几天的培训,你们也应该感觉到了。你们想想,置业顾问,你卖的一套房子,很有可能就是人家一生的希望,一生的家。人家一辈子的心血,买个房,很可能还要贷款,你们不专业,能行吗?得到越多,你们需要的付出也越多。我们开始今天的课程。售房技巧培训。
第一步,学打电话。打电话,谁都会。但和陌生人,你敢吗?你能把客户约出来看房吗?良好的沟通是第一步。你要见到人,才能成功的可能。所以,我们来学习打电话……
第二步,见面后的沟通话术……
第三步,应对打折中介费的话术……
第四步,实地带客户看房的话术……
第五步,带完后,和客户最后的沟通话术……
带后后,一定要送客户上车走,不要中途离开。一是显得我们尊重客户,二是避免其它中介骚扰我们的客户。同事们,竞争无处不在。不仅仅是对外,对内也一样。客户很可能不在一家中介看房,还有可能,你的同事也有这个客户的电话,也在带客户看房。哪个先成交,公司就承认哪个。但是,不能是同一套房,如果是同一套房,谁先带看算谁的。
下面,我们讲带看前、带看中、带看后的黄金十点。
带看前的十点法则:
1、联络客户,必须要进行良好的沟通(最好面谈),了解下客户的基本要求和基本背景,并对客户的隐性需求,深入挖掘,按需进行匹配房源推荐,沟通的越深入,匹配就越精确;
2、首次推荐选择房源不要太多,一次最好不超过3套,要有对比性(明确推荐顺序——有钥匙的优先…),上中下有对比,最好把房源相关税费也计算出来。重点询问房东是不是继承或赠与的房子,房子满没满五年;
3、推荐约看的房源,最好提前亲自看一遍,掌握优缺点,以便介绍时突出卖点;遇到缺点,也好做好提前应对措施。房子的价格是否带家俱家电一起卖,带不带车库一起卖,这些细节在看房时,一定要把房东问清楚;
4、同时要在心里记几套同类别的房子,为带看后客户不满意,反应冷淡或不感兴趣,做好其它推荐准备;
5、提前要给带看的房东合理的建议(如:房内的清洁、修整,家具摆放、软装饰的摆放、墙上国画的摆放等);
6、提前与房东沟通,落实好权属、交易流程,做好议价铺垫(报价、关于私下交易的危险等),避免出现房东和客户直接议价,整个谈判破裂。避免出现买卖双方相互留电话,防止跳单;
7、与房东、客户确定带看时间,并在到场前半小时与双方再次电话确认。如临时有一方来不了,一定要提前告知另外一方,并寻找补救的办法;
8、明确客户的看房交通路线及迎接见面地点(避开竞争对手、约在标识明显处),同时更要注意进入小区后的带看路线的选择;
9、填写完成外出记录,背包带好相关业务工具(带看确认书、鞋套、名片、税费计算单、计算器、宣传页等…),提前出发;
10、带看前与店长或师傅沟通带看方案,是否需要同事协同,是否需要配合促成,如有特殊情况,一定要提前和同事配合好备用方案。比如同事配合逼单或者集中带看逼单等。
带看中之十点法则:
1、最少提前半小时到场,去之前个人仪表一定要整理好。准备迎接客户同时观察现场有无同业竞争对手,接到客户需先作自我介绍(递名片时需双手递)及问好(注意接待礼仪,初次印象非常重要);
2、叮嘱客户看好房子不要急于表现出来,有问题回头再说。防止房东知道客户看上房子,临时提价导致无法成交。进小区前,请客户填好看房确认书,看房时让房主也签字确认;
3、带看路上给客户讲解初步的交易流程以及房屋的初步状况,并要讲解房屋附近的配套设施(交通,地铁,菜市场,学校,商场,医院等设施),多和客户沟通,掌握客户买房更深层次的需求;
4、带客户看房的过程中,不要走得太快,在中途时可短暂休息一下,在整个代看中,保持和客户的亲密程度并拉近心里距离。和客户多聊客户感兴趣的话题(也许并不是房子话题,可以是足球,可以是孩子的教育等等),成交也许就在这不起眼的另类沟通方式中;
5、进入房间前,首先为双方作介绍(但不要透露过多信息,如哪里人、公司、收入情况等等),并询问业主是否需要穿戴鞋套,并提醒房东全程陪同,免的物品丢失,认为是带看的经济人或客户所为;
6、进入屋内,看房过程必须由经纪人引导(如有同事配合,分工明确一个盯房主,一个盯客户),提醒客户看内室时除非必要不要太过深入,不要随便触摸、移动室内物品;
7、看房一般遵循从客厅到卧室,然后到厨房和卫生间的顺序,经纪人应主动介绍,如过程中客户提出了问题,则需要立刻解答,如不能确认,则可以询问房东,一定要准确,不要不懂装懂;
8、带看中,如我方人较少,客户人较多,应跟双方人较少的一方,提高自我保护意识,时刻关注双方的交流(如用手机、递烟等),以免双方私下成交,造成跳单的恶劣后果(看房确认书非常重要。);
9、看完房,必须把握并判断好客户是否对所带看的房屋感兴趣,如果客户对所带看的房屋的有关问题对我们询问,我们可以根据客户询问的问题,进而判断其是否看好房子,把握好客户的心理需求,可以根据意向程度进行促成或带回店内详谈;
10、不要在房内过长停留,看完房,回答完问题,向房东表示真诚谢意后请客户离开。千万不要在屋内进行房价谈判,可下楼或回店沟通。在屋内谈判,会造成房东有主场心理优势的错觉,很可能房东会临时涨价,增加谈判难度。
带看后之十点法则:
1、出门后,如客户有需要陪其一起在小区内再观察一下环境,过程中要问客户观感如何,是否能定下来(一定要主动问能定下来吗,什么时间签合同?)一定要有这个意识。如客没看好,一定要深问什么地方不满(是进一步掌握需求的关键,非常重要)?同时,要在此阶段解决客户异议;
2、深度沟通完毕,礼貌送客户离开,一定要把客户送上交通工具或送出小区范围。若本次带看不能决定是否能定下来,尽量要把下次带看时间(或者至少把客户的空闲时间掌握下来)确定下来,以便下次的带看;
3、在约定下次带看的过程中,一定要有可以比较的房源,不要因为一两次带看客户不定,就放弃客户。如仍有空余时间最好就是请到店里来沟通,并继续找房子,继续带看。让客户觉得我们是诚心为他着想,增加感情亲和度;
4、客户看完后,如发现客户有意向应马上带回店中,为客户初步计算好税费,可能的议价空间,签预订等等。如不成至少也要让客户明白市场形势及买卖的流程和时机;
5、确定送走客户之后,再回到所带看的房屋,与业主进行深度沟通(关于房东对客户的观感、议价可能等),在此过程尽量掌握业主底价;
6、回到店内,马上和店长或师傅分析带看过程及客户反应,进行深度解剖,从而确定下步行动方案;
7、在带看完后,错开至少半天的时间,及时打电话与客户沟通(比如:今天看的不错,什么时候带家人看二遍?房子看的不错,那就定吧!如果差价格,您出个价,签个意向金,我先帮您谈谈,或者直接给房主约过来我们面谈;看完这几套房子,您觉的哪套合适,这房子需要家人来看吗,还是您自己就能定?等等);
8、保持与客户的联络频率,如房子有意向(建议一周三次以上,不断议价、反馈业主反应),如果对所带看的房屋意向不强(至少一周一到两次,就针对客户关心的问题,推荐新房,电话联络一定不要断。多次的沟通,至少让客户对你印象深刻。);
9、建立每个带看客户的带看档案,每次带看、沟通过程进行详细记录,并自我总结,挖掘客户准确的购房需求;
10、如果带看三次,还不能找到让客户有谈判意向的房子,那就需要深入思考,到底是出了什么问题,是什么原因?一定要和客户深入沟通,发现问题并解决问题后,再匹配带看。不要盲目带看,那只能是浪费时间。(举例:看房的人并不是决策人,或者看房人并不是出钱购房的人。)
又是晕晕乎乎的一天。不出所料,每天的节奏都是这样的快。快的不能停下来。疲惫的回到家。老调重弹,做饭,等三人回来,吃完饭,散步,学习,睡觉。
星期六,最后一天培训。老黄带我们上街,画街道图。进小区,画小区图。进房,画户型图。教我们用指南针,看房屋朝向。并让我们每人照了张相片。给我们做个人的logo,用于外网发布房源。以及系统的初步运用。如何录入房源,录入带看,录入实堪的情况,录入反馈,录入成交。如何在系统上发言。如何查看公司内部员工电话。以及对外网的房源信息发布,其中,重点学习搜房网。
该学的,初步都学了学,不算深入,但是,我们都还消化不完,只能在实战后,慢慢消化领悟了。
最后,到了该分别的时候了。每个人,基本上按照居住地附近就地分配,极个别人统一调配。