黄科长一口气讲解完之后，他还偷偷地传授工作小窍门：多微笑使用亲切的语言及赞美，让顾客配合检查。

认真仔细的检查，如有遇到顾客多次打断、不停提问应重点留意一下。

接着黄科长就叫他们各自分开站在收银台附近，黄科长拍着林嘉豪说道：“你跟我来一下现金室，我让同事带你去银行押送现金，带上你去见识见识。”

“好的，谢谢黄经理！”

不得不说，这黄科长做事真的是雷厉风行，做事也很认真，培训防损管理的各项知识也井井有条，林嘉豪等人都很能上手，这也是另外一种职责和管理能力吧！

他的工作虽然看起来特别地简单，也没有其他部门经理那般的工作压力和指标，但是也背负着重大的责任。

只有真正接触这一块了，才发现每一份工作都有它的艰辛，每个人的生活都有它不易。

颜乐乐忍不住问黄科长：“经理，我就是想问一下，如果在卖场抓到了一名小偷，一般应该如何处理啊？”

黄科长首先赞扬颜乐乐这个问题问得非常好，本来他是计划最后一天在防损实习的时候才跟大家讲解的。

但是既然现在颜乐乐问了起来，他就跟大家耐心地讲解了：“一般嫌疑人承认偷窃后，或者我们有证据确凿说明他就是来偷窃的，我们会让他填写《商品偷窃处理登记表》，由嫌疑人签定认罚书。通知其亲属或朋友带罚款到商场交款领人。当然对于未成年人通知其家长，轻处理，重在教育。同时，对偷窃人员实行照相、填写特征资料。这样他们再次来到商场的时候我们就可以重点防范了。”

据了解，有些商场还会明文规定，罚款准则为“偷一罚十”即按商品销价的10倍。

林嘉豪也很是吃惊，这每天来的顾客那么多，这小偷来第二次就能让人重点防范起来？

说实话，自己在卖场工作也有好几个月了，到现在都还没有印象非常深刻的顾客。

(ex){}&/林嘉豪等人抬头看着这正面的图像，五官端正，双眼炯炯有神，真的是看不出来有一点小偷的样子，或许这也是另一种的“人不可貌相”的解说吧！

颜乐乐也看着这个人的画像出神，心想这个女的若是上点妆，肯定是会明媚艳丽的，好端端的一个人为何要习惯性地偷窃呢？

直至黄科长的话，将他们拉回了视线：“这女的其实家境还挺不错的，但是经常来我们华仁各大商场，趁我们的导购不注意的时候，总是爱顺手牵羊地偷走一些东西，比如化妆品，包包，小手饰等等占为己有，即使被我们抓获证据之后，她也丝毫不愿意承认自己有偷盗性的行为。”

张凯听后马上就问：“难道她这是偷上瘾了，还是一种心理疾病？”

黄科长点点头：“不排斥有这种可能，在咨询室的时候，她也是一副面不改色地不承认自己有偷盗行为。有句话不是说冰冻三尺，非一日之寒，单纯地去克服行为没有任何意义。只要内心这种自我满足的机制依旧在运转，再严密的防守都会漏出空隙。所以我们的防损对她这种类色打扮的人都会警惕性很高，忍不住会多注意几眼。”

不过商场一直以来，都是小偷最喜欢也是最容易光顾的地方。

林嘉豪也好奇地问道：“经理，那我们抓获了这些偷窃者，商场都应该怎么处置啊？就是这样口头教育？”

方才颜乐乐也有问道，但是林嘉豪忍不住还是再问了一遍。

黄科长笑了笑然后说道：“一般来说，我们可以交给当地派出所处理的，商场没有权利处置或罚款，也无权对盗窃行为人实施罚款，这样做了的话属于违法行为。但是一些私人的老板估计会这样私下解决，我们华仁属于大型的零售商，所以不会轻易做出这样的惩罚事件。”

林嘉豪点点头说道：“怪不得这些惯偷会还来光顾。”

黄科长说道：“这些经常来商场偷窃东西的人都不是第一次的了。”